В августе 2025 года Западно-Сибирская транспортная прокуратура оштрафовала авиакомпанию S7 (“Сибирь”) на 30 000 рублей за отказ троим пассажирам при регистрации на рейс Новосибирск – Санкт-Петербург из аэропорта Толмачёво. По официальным данным надзорного органа, во время процедуры посадки мест оказалось недостаточно из-за приоритетной регистрации пассажиров с пересадочного рейса. Пассажирам, которые приобрели билеты напрямую, пришлось оставаться в зале ожидания, что вызвало недовольство и обращения в прокуратуру. Специалисты прокуратуры установили, что практика распределения мест без прозрачных критериев противоречит статье 108 Воздушного кодекса РФ, гарантирующей право на перевозку по купленному билету. Штрафная санкция стала первой подобной мерой в регионе за последние три года.

Как произошло нарушение

  • Приоритетная регистрация пассажиров с пересадочных рейсов заблокировала места прямым покупателям билетов.
  • Система учёта не уведомила пассажиров заранее о возможном переносе.
  • В результате трое клиентов оказались вне списка на посадку.

Возможные действия для пассажиров

  1. Запрашивать у перевозчика письменные объяснения и копию акта об отсадке.
  2. Обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав.
  3. Требовать компенсацию согласно Федеральным авиационным правилам (ФАП-82).

Юридическая база и ссылки

По статье 108 Воздушного кодекса РФ пассажир имеет право на перевозку по приобретённому билету без необоснованных отказов [1].

[1] Воздушный кодекс РФ, статья 108: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_41403/

Итоги и рекомендации

Случай с S7 подчёркивает необходимость для авиаперевозчиков выстраивать прозрачные алгоритмы регистрации и учитывать права прямых пассажиров. Покупая билеты, не лишним будет ознакомиться с правилами обработки транзитных пассажиров и заранее уточнить детали процедуры. Соблюдение норм не только снижает риск штрафов, но и обеспечивает доверие клиентов.

Источник: NGS