12 июля 2025 года жительница Новосибирска, по имени Елена (имя изменено), решила приобрести цветы в магазине «Гринвилль Cash & Carry». В её корзине оказались орхидеи и, как ей казалось, горшок со стрелициями, на котором красовался ценник. Расходы на покупки составили почти 11 тысяч рублей. Однако, только спустя две недели Eлена обнаружила, что вместо стрелиции у неё дома оказался спатифиллум — цветок с внушительными листьями и белыми цветами. Эта ситуация поставила её в затруднительное положение. Корешок с неправильным названием стал причиной обращения в магазин, где ей сообщили, что обмену и возврату цветы не подлежат. Флорист утверждает, что у покупателей могут возникать недопонимания, но важно помнить, что обязанности по предоставлению корректной информации лежат на продавцах.

Позиция магазина: кому верить?

Заместитель управляющего магазином, Наталья Данилова, выразила свою точку зрения. По её словам, сотрудники магазина могут только консультировать по уходу за растениями и их характеристиками, но не могут нести ответственность за выбор клиента. Она подчеркнула, что на видео с кассы видно, что покупка была произведена именно с спатифиллумом. Позиция магазина заключается в том, что у клиента нет подтверждений ошибки со стороны продавца. Тем не менее, если ошибка действительно состоялась, магазин обещает вернуть деньги за растение.

Мнение эксперта: что говорит юрист

Юрист Маргарита Распопина объяснила, что согласно законам о защите прав потребителей, растения входят в список непродовольственных товаров, обмен которых обычно невозможен. Продавцу необходимо предоставить покупателю полную и точную информацию о товаре во избежание недоразумений. Если потребитель обнаруживает дефекты или недостаток информации о товаре, он может обратиться к продавцу с требованием. Важно помнить, что такие случаи обмана могут вызвать юридические последствия для продавца. По словам юриста, клиент имеет право требовать возврат средств или обмен товара в случае найденных недостатков.

Что делать, если вы стали жертвой подобной ситуации?

  1. Запишите все детали вашей покупки: дату, цену, что именно вы купили.
  2. Сохраняйте чеки и квитанции.
  3. Обратитесь к продавцу, заявив о своих претензиях, с конкретными требованиями.
  4. Если не удастся достигнуть согласия, стоит рассмотреть возможность подачи заявки в ассоциацию по защите прав потребителей или обратиться за консультацией к юристу.

Источник

Читайте также:

Самозапрет на кредиты в Новосибирске: Что показали последние данные?

Депозиты в России: Как сохранить и приумножить сбережения в условиях кризиса

Миграционная политика в России: плюсы и минусы для экономики