Массовый сбой Госуслуг в России и что делать пользователям

Сегодня портал государственных услуг «Госуслуги» подвергся масштабной неработоспособности в десятках регионов России. Пользователи по всей стране сталкиваются с ошибками при попытке входа в личный кабинет и загрузки страниц: сайт выдаёт коды ошибок 502, 504, а мобильное приложение зависает на экране загрузки. По данным компании Speedtest by QMS, пик жалоб пришёлся на 14:00 по московскому времени, когда количество сообщений о сбоях превысило 2500 комментариев за последний час. Ситуация уже обсуждается в Telegram-чате сервиса, где зафиксировано более 3 000 участников с жалобами и рекомендациями. По официальной информации Роскомнадзора (https://rkn.gov.ru/), технические работы на основной инфраструктуре портала ведутся с 12:00, однако сроки завершения не объявлены.

Региональные особенности сбоев

По количеству жалоб на 100 000 жителей лидируют:

• Москва — 4%
• Нижегородская область — 4%
• Свердловская область — 4%
• Новосибирская область — 4%
• Самарская область — 4%

Данные нормированы на численность населения регионов. Пользователи из других субъектов РФ также фиксируют перебои, но масштабные отключения не наблюдаются.

Причины сбоев на портале

• Техническое обслуживание серверов Госуслуг
• Перегрузка инфраструктуры из-за наплыва пользователей
• DDoS-атаки и киберугрозы
• Ограничения со стороны провайдеров

Устройства и провайдеры: где проблемы наиболее часты

• Android — 37.9% сообщений
• iOS — 31.3% сообщений
• Windows — 29.4% сообщений
• MacOS — 1.1% сообщений

Основные жалобы поступают из сетей ведущих операторов: Мегафон, Ростелеком, РС-ком.

Какие услуги становятся недоступными

На время сбоя пользователи не могут:

• записаться на приём к врачу
• оплатить штрафы ГИБДД
• оформить заграничный паспорт
• получить сведения о налогах
• воспользоваться биометрическим входом

Статистика сбоев: свежие данные

Как проверить статус работы сервиса

1. Мониторинг через Downdetector и аналогичные платформы
2. Официальная страница «Новости» на сайте Госуслуг
3. Телеграм-канал сервиса: https://t.me/gosuslugi
4. Горячая линия поддержки: 115, 8 800 100-70-10

Часто задаваемые вопросы пользователей

Почему не входит в личный кабинет?
Проверьте правильность логина и пароля, очистите кэш и куки в браузере, попробуйте другой браузер.

Что делать при ошибке 502 или 504?
Такие коды означают проблемы на сервере. Подождите восстановления или свяжитесь с поддержкой.

Как восстановить работу мобильного приложения?
Обновите версию, очистите кэш, отключите VPN и перезагрузите устройство.

Практические рекомендации при недоступности

• Перезагрузить устройство и роутер
• Очистить кэш браузера и куки
• Отключить VPN и сервисы обхода блокировок
• Оставить заявку в техподдержке через форму на сайте
• При острой необходимости посетить МФЦ лично

Cite: По информации ТАСС (https://tass.ru), неполадки на платформе связаны с масштабными техническими работами и кибератаками.

Вам так же будет интересно узнать: ЮБуст недоступен сегодня: причины и пути решения