09 июля 2025 13:25, Александр Коренев, Сбои, 👁 388
В вечерние часы 9 июля 2025 года пользователи компании «Сибирский Медведь» повсеместно столкнулись с массовыми перебоями доступа к Интернету, цифровому телевидению и мобильному приложению. Согласно данным мониторинга сервиса Downdetector, количество жалоб превысило 150 за 24 часа, при этом основные проблемы фиксировались в Новосибирской области (41 %), Республике Тыва (36 %) и Красноярском крае (5 %). Провайдер официально подтвердил проведение регламентных работ и вероятность DDoS-атак, что привело к снижению качества обслуживания абонентов.
Причины массовых отключений и сбои в работе
Анализ пользовательских сообщений и статистики неполадок показывает следующие наиболее частые сценарии:
- Общестанционный сбой сети: затрагивает до 82 % абонентов при пиковых нагрузках.
- Неисправности мобильного приложения «Сибирский Медведь»: около 7 % жалоб.
- Недоступность личного кабинета на сайте и в приложении: 5 % случаев.
- Сбои мультимедийной платформы для цифрового ТВ: 1 %.
По оценкам специалистов, причинами нарушений стали перегрузка сетевой инфраструктуры, устаревшее оборудование в отдельных районах и попытки злоумышленников организовать DDoS-атаку. Согласно исследованию Ookla Global Index (https://www.speedtest.net/global-index), средняя скорость домашнего интернета в России в июне 2025 года составила 78,3 Мбит/с, тогда как у «Сибирского Медведя» этот показатель на время инцидента снижался до 12–15 Мбит/с.
География проблемы и динамика жалоб
В разрезе регионов за последний час доля жалоб распределилась следующим образом:
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Новосибирская область | 41 % |
| Республика Тыва | 36 % |
| Красноярский край | 5 % |
| Саратовская область | 4 % |
| Кемеровская область | 2 % |
Дополнительно 75,3 % абонентов столкнулись с проблемами на Android-устройствах, 17,2 % – на iOS и 7,5 % – на Windows. Жалобы поступают из сетей различных операторов, что указывает на общую нагрузку на инфраструктуру провайдера.
Быстрые решения проблемы для абонентов
Чтобы оперативно возобновить доступ к услугам «Сибирского Медведя», рекомендуем:
- Проверить информацию об общих сбоях на официальных каналах — VK, Telegram и Twitter.
- Перезагрузить роутер и проверить целостность кабельных подключений.
- Убедиться в своевременной оплате услуг через личный кабинет.
- Если проблема в мобильном приложении, обновить его до последней версии.
- При необходимости обратиться в техподдержку по горячей линии 8 383 310-91-17 или через форму обратной связи на сайте https://sm117.ru.
Рекомендации для защиты соединения
- Используйте проводное соединение при критически важных задачах.
- Регулярно проверяйте обновления ПО и маршрутизатора.
- Подключите резервную SIM-карту другого оператора.
На случай длительных регламентных работ или атак можно воспользоваться мобильным интернетом с последующим маршрутизатором или точкой доступа от альтернативного провайдера.
Итоговые рекомендации абонентам
Своевременный мониторинг статуса сервиса и базовые меры по перезагрузке оборудования помогут минимизировать неудобства. В долгосрочной перспективе провайдеру целесообразно усилить DDoS-защиту, модернизировать устаревшие узлы сети и расширить пропускную способность магистралей. Это позволит стабилизировать качество услуг и сократить число жалоб.
Статья подготовлена с учётом данных Downdetector и исследования Ookla Global Index.
