29 июня 2025 10:06, Александр Коренев, Сбои, 👁 166
Сегодня сотни тысяч пользователей сталкиваются с блокировками в мобильном приложении и онлайн-банке ВТБ. Клиенты из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирской и других регионов жалуются на ошибки при входе, недоступность переводов и зависание интерфейса. По данным Downdetector на 15 июня 2024 года, уровень жалоб превысил 38% за последние сутки, а 37% пользователей зафиксировали проблемы с веб-версией. Если вы не можете зайти в личный кабинет, перевести деньги или проверить баланс, этот материал разъяснит причины сбоев, поможет оценить региональный масштаб и даст пошаговые рекомендации по восстановлению доступа.
Причины отказа сервиса
- Техническое обслуживание на серверах. ВТБ регулярно обновляет API и базы данных, что может приводить к кратковременной недоступности.
- DDoS-атаки. В марте 2024 года банк подвергался мощной DDoS-атаке, затронувшей около 15% пользователей.
- Сбой со стороны интернет-провайдера. Задержки или обрывы связи у локальных провайдеров влияют на стабильность подключения.
- Ошибки браузера или устаревшая версия приложения. Неподдерживаемые расширения, кэшированные данные и устаревший сертификат могут блокировать аутентификацию.
Региональная статистика неполадок
| Регион | Доля жалоб | Нормировка по населению |
|---|---|---|
| Москва | 6% | Высокая |
| Санкт-Петербург | 5% | Средняя |
| Севастополь | 4% | Высокая |
| Новосибирская область | 3% | Низкая |
| Свердловская область | 3% | Низкая |
*Источник: Downdetector (https://downdetector.com/statistics/vtb/).
Шаги по восстановлению доступа
- Перезагрузите устройство и отключите VPN или сервис обхода блокировок.
- Проверьте подключение к сети: переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите мобильное приложение до последней версии в App Store или Google Play.
- Очистите кэш приложения (Android) или переустановите приложение (iOS).
- Попробуйте зайти в веб-версию через другой браузер или приватный режим.
Как обратиться в службу поддержки
- Горячая линия для частных клиентов: 1000 или 8 800 100-24-24
- Корпоративным клиентам: 8 800 200-07-79
- Форма обратной связи и личный кабинет: https://vtb.ru
- Telegram-бот: https://t.me/vtb_main_bot
- Email: info@vtb.ru
Итоговые рекомендации
Если после выполнения всех действий проблема сохраняется, дождитесь официального сообщения банка и не предпринимайте подозрительных операций. Во всех экстренных случаях следите за обновлениями в Telegram-канале ВТБ (https://t.me/bankvtb) и социальных сетях. Остерегайтесь фишинговых сайтов и звонков от мошенников.
Вам так же будет интересно узнать: Tele2 не работает сегодня в Новосибирске: причины и решение проблемы
